400电话只能转接来电?这些实用功能千万别错过!

如今消费者越来越讲求品牌和服务,一家正规有实力的企业,如果想做成行业的标杆,官方对外热线其实跟企业的门面、员工的名片一样重要。但是很多企业在开通400电话之前,对400电话其实是一知半解的,很多时候在于“道听途书”,觉得400跟手机号一样只是用来接电话。事实上,400电话拥有很多企业意想不到的功能,企业如果能结合自身需求合理运用,将会取得事半功倍的效果。

400电话只能转接来电?这些实用功能千万别错过!插图 400电话只能转接来电?这些实用功能千万别错过!插图1

1、一号多线功能,突破传统电话限制

400电话,一个号码多条线路,开通之后只需要在400电话的后台设置好转接号码,手机和座机都可以随时接听来电,突破了传统号码一次只能接听一个来电的限制。

特别是遇到节假日或者下班时间,客户想通过电话联系,也不需要特地安排客服坐班,更改绑定的手机号码即可实现。

 

2、独立管理后台,规范服务流程

开通了400电话的企业,更容易建立起属于自己的专业客户服务中心,400电话具有丰富的增值功能。开通400电话后企业后进行坐席绑定,通过400呼入的电话会按照企业设定的优先级进行转接。

400电话接入后,可以通过配置的400增值功能来优化企业的客户服务流程:

01、企业彩铃 

功能帮企业做好品牌宣传,让客户在服务前更加了解企业;

02、工号播报   

功能在通话前播报客服唯一工号,让客户更加安心,服务更加放心;

03、语音导航 

功能让客户能更快找到对应服务部门,提高服务效率;

04、 挂机短信

功能给客户双重关怀让客户更容易找到自己;

05、通话录音 

有了400电话通话录音功能,准确记录每一位客户来电的通话情况,出现客户纠纷也能有理有据地进行处理。还能通过语音质检直接将语音转文字,不用听大段录音,大大减轻了员工的工作量。

06、满意度调查   

400电话的满意度调查功能,及时反馈客户对企业评价真实的声音。员工态度差、效率低……众多细枝末节的服务问题,都能在满意度调查中体现出来。这将促使员工更好地服务客户,提高服务品质!

 

3、自动生成服务数据,帮助客户做好分析

如果使用固话和手机作为企业的服务热线,客服的工作过程是没有规范流程的,因为服务的数据不好进行统计,服务的好坏全靠客服个人的职业素养,随意行太强,使用400电话作为服务热线则能有所改善:

400电话其实只是一个统称,其实在开通400电话的同时,也拥有了一个话务智能管理后台的使用权。

通过这个平台,可以随时查看公司热线电话的来电记录、通话时长、来电区域等信息,再通过智能报表分析,让企业每天实时掌控企业运营和咨询情况,助力企业实现数据化管理。

所以,400电话对于企业来说,转接电话只是其基本功能,更多地是根据企业的实际需求开发的增值功能,通过这些功能,可以大大提升企业的服务效率,帮助企业提升服务满意度。

 

如果您需要400电话服务,那就来时代互联吧!

时代互联——致力提供优质的域名注册、海内外虚拟主机云主机企业邮箱、智能建站、多线DNS云服务器、服务器租用、服务器托管等一系列信息化服务。
400电话服务请点击进入:https://now.cn/400

赞 (1)